Sobre a Vaga
Estamos em busca de Concierge – Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica de relacionamento com clientes, na retenção e expansão de receita, garantindo uma experiência premium ao longo de todo o ciclo de vida do contrato com o cliente, para corretora de seguros localizada na região de Santo Amaro/SP.
Responsabilidades
- Fazer a gestão operacional como organizar, distribuir e priorizar as demandas internamente conforme criticidade e garantir seus SLAs;
- Atuar preventivamente de forma a proteger a carteira de clientes, monitorando insatisfação e risco de churn;
- Organizar registros dos atendimentos aos clientes no sistema, padronizando informações, histórico e categorização;
- Acompanhar KPIs e indicadores (planilhas e/ou dashboards) de forma a identificar oportunidades e gargalos (SLAs, churn, NPS, volumes, etc.);
- Atualizar e compartilhar com outros times (principalmente o comercial) informações relevantes sobre os clientes (oportunidades, ajustes, etc.), incluindo alinhamento entre “contratado” versus “entrega real”;
- Executar melhorias contínuas, identificando falhas, propondo ajustes de processos, formas de abordagem como linguagem e conduta.
Requisitos
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área correlata;
- Experiência em gestão de atendimento premium a clientes estratégicos com contato ativo e consultivo;
- Conhecimento em implementação de processos, melhorias de fluxos de atendimento e SLAs;
- Experiência em gestão de contratos (escopo, prazos e responsabilidades, etc.).
Comportamentais
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Perfil analítico;
- Organizado;
- Atenção aos detalhes;
- Senso de dono;
- Aprendizado rápido.
Regime de Trabalho
- Contratação: PJ;
- Formato: Presencial;
- Local: Santo Amaro – São Paulo/SP (próximo da Estação Santo Amaro CPTM – Linha 9 Esmeralda).
Candidate-se via Link ou envie seu currículo para vagas@tredici.net.br com o título CONCIERGE.